누적 사용자는 140,000을 초과합니다! 장애 복지를 전문으로하는 토토 놀이터 효율성 서비스 인 Knowbe가 탄생 할 때까지

최근 몇 년 동안 일본의 장애인의 복지를 둘러싼 상황은 극적으로 바뀌 었습니다. 인구가 노화됨에 따라 장애인의 수가 증가하고 전국의 장애인의 수는 약 9.366 백만으로 전체 인구의 약 7.4%를 차지합니다. 전국적으로 장애인 (장애 관련 유형 아동 제외)을 지원하는 약 2,230 만 명의 직원과 토토 놀이터 사용자가 있습니다. 계획 상담 사용자 수 (※ 1)는 2012 년 이후 8 년 동안 약 14 배 증가했으며 장애가있는 사람들이 직면하고있는 상황과 우려에 대한 상담에 응답해야 할 필요성 (2).

"변화의 속도는 또한 사회의 토토 놀이터에 대한 기대의 역할이 증가하고 운영이 더욱 복잡해지고 복잡해지고 있음을 의미합니다."2016 년에 신입 사업의 새로운 토토 놀이터 제안 시스템 인 "Ring"을 사용하여 장애 복지를 전문으로하는 토토 놀이터 지원 서비스 인 "Knowbe"를 시작한 Iwata Kei는 말합니다. 2023 년 6 월 현재, 장애인의 일상 생활과 사회 생활을 지원하는 복지 시설의 업무량을 줄이기위한이 서비스는 140,000 명 이상의 누적 사용자 수를 기록했습니다. 우리는 8 년 동안 서비스를 고려하여 개발에 이르렀을 때, 우리는 지원을 제공하려는 Iwata의 계획과 미래에 목표를 목표로하는 것에 대해 이야기했습니다.

(※ 1) 계획 상담 : 협의 및 서비스 사용 계획의 상담 및 준비와 같은 지원을 제공 할 필요가있는 경우, 간호 관리는 독립적 인 방식으로 장애인 (어린이)에 대한 세부적인 지원을 제공하고 장애인 (어린이)이 직면 한 문제를 해결하고 (출처 : 건강, 노동 및 복지의 사역”)))
(※ 2) 출처 : 보건부 노동 및 복지부, 2022 "장애 복지 분야의 최근 동향"

방아쇠는 친숙한 문제 감각 때문이었습니다. 우리는 회사를 반복적으로 검증하고 서비스를 실현할 수있는 방향을 탐구했습니다.

-처음부터 왜 파티가 아닌 장애 복지 분야에 집중 했습니까?

Iwata :이것은 7 년째 일의 7 년째에 매우 개인적인 경험으로 저를위한 방아쇠입니다. 나는 친구가 정신 건강 문제로 인해 직장에서 휴가를 떠났다는 것을 알게되었고, 사람들이 자신의 방식으로 더 많은 일을 할 수있는 환경을 조성하는 방법에 대해 생각하기 시작했습니다. 이전의 경력에서 나는 새로운 사업을 시작하는 것을 담당했지만 마침내 나 자신을위한 주제를 찾은 것 같습니다.

그래서 2016 년에 우리는 회사의 새로운 토토 놀이터 제안 시스템 인 "Ring"에 도전하기로 결정했으며 산업 의사 및 사회 보험 노동 컨설턴트를 포함한 약 50 명의 전문가를 듣는 동안 조사를 수행했습니다. 그 과정에서 나는 정신 건강 문제가있는 사람들뿐만 아니라 장애로 인해 살고 일하기가 어렵다는 것을 알 수있는 더 친숙한 상황으로 보게되었습니다. 나는 이것이 내가 처음에 친구의 문제에 대해 느꼈던 문제와 동일하다는 것을 깨달았다. "사람들이 자신의 방식으로 더 많은 일을 할 수있는 환경을 만들 수 있습니까?" 나는이지지가 내가 오랫동안 내 마음 속에 직면 해 온 도전에 대한 답으로 이어질 것이라고 생각한다.

-그것은 매우 큰 문제처럼 보입니다 ... 그것을 해결하기 위해 어떻게 생각 했습니까?

Iwata :첫째, 2017 년에, 우리는 일하기를 원하는 장애인을위한 온라인 학습 지원 서비스를 제공했습니다. 강제 교육과 달리, 장애인에 대한 고용 지원은 강제 교육과 다르며, 대상 청중의 연령대, 참석 시간, 지원 내용 및 획득하려는 전문 지식이 있으므로 각 토토 놀이터는 자체 업무 프로그램을 준비해야합니다. 매우 다양하고 지원하기가 어렵지만, 우리가 어떤 공통점을 패키지에 포장 할 수 있다면,보다 효율적인 고용 지원을 제공 할 수는 없습니까? 그것이 내가 생각한 것입니다.

-그래서 그것은 'Knowbe'였습니다!

Iwata :예. 결과적으로, 우리는 회사가 실제로 일하기로 결정했다고 회사에 소개 한 기업들로부터 긍정적 인 피드백을 받았지만 각 회사의 사람들의 수는 약 1-2였습니다. 각 사업에 참석하는 평균 20 명이 있으므로 더 많은 사람들을 도울 수있는 방법이 필요하다고 생각합니다.

더 많은 장애 복지 시설을 지원하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

Iwata :장애인에 대한 고용 지원의 해결을 늘리기 위해, 우리는 고용 지원 단계를 세분화하고 문제를 반복적으로 조사했습니다. 일반적으로 일하기를 목표로하는 사람들은 자신의 직무 준비 외에 필요한 지원을받을 것이지만 (※ 3) 가장 큰 과제는 "건강 관리, 라이프 스타일 습관 및 대인 관계 기술"과 같은 직업 준비의 기초였습니다. 여기에서는 개인화 된 실적과 반주가 있어야하므로 시설의 직원과 경쟁 할 수 없습니다. 그렇다면 직원들에게 어떤 종류의 지원을 제공 할 수 있습니까? 나는 그 관점으로 옮겼다.

(※ 3) 출처 :장애인과의 최초 고용 - 고용주를위한 Q & A -(독립 행정 기관, 노인, 장애인 및 구직자를위한 고용 지원 기관)

-시설 직원 지원에주의를 돌 렸습니다.

Iwata :직원들은 점점 더 복잡한 주변의 작업이 병목 현상이되는 장애인을 지원하는 데 집중할 수 없다는 어려움을 겪었습니다. 예를 들어, 사무실에 갔을 때 그들과 대화 할 때 지원 서비스 제공에 대한 모든 성과 관리 및 기록이 수동으로 수행된다는 것을 알았습니다. 직원이 타임 카드를 작성한 다음 여러 사람이 복식을 확인하는 등 수동 작업이 반복되는 경우가 많이 있습니다. 우리가 어떻게 든 이것을 더 효율적으로 만들 수 없었습니까? 그것이 내가 생각한 것이었고 이것은 힌트였습니다.

또한 업계는 3 년마다 한 번마다 장애 복지 서비스에 대한 보상을 개정하고 있으며, 장애 복지 사업에 필요한 작업이 매년 더욱 복잡해지고 있음이 분명해졌습니다. 반면에, 대부분의 토토 놀이터는 종종 약 5-10 명의 직원이므로 관련된 시간에 쉽게 가까이 갈 수 있습니다. 우리는 직원이 원래 지원 자체에 집중할 수 없으며 인건비는 관리 측면에서 판매량과 이익 마진을 낮출 것이라고 우려합니다. 사람들이 DX를 놓을 수있는 작업의 시스템과 효율성을 향상시키는 것이 유용 할 것이라고 생각합니다.

-구체적으로 DX는 어떻게 되었습니까?

Iwata :먼저, 우리는 주변 작업의 토토 놀이터 효율성을 디지털화하고 향상시킬 수있는 SAA를 개발했으며, 이는 장애 복지 서비스 시스템 (※) 내에서 일반적인 문제였습니다. 그 후, 우리는 토토 놀이터 위치로부터 피드백을 받았으며 토토 놀이터 프로세스에 더 자세히 적합한 시스템으로 발전했습니다. 2019 년 3 월부터, 우리는 Knowbe의 제공의 주요 가치를이 토토 놀이터 지원 시스템에 처분하기로 결정했으며 이제는 주요 시스템에서 사용할 수 있습니다.

*출처 :장애 복지 서비스 정보(보건부 노동 및 복지부)

복지 사업 직원이 그들이 정말로 원하는 지원에 집중할 수있는 환경을 목표로합니다

-직접 교육 지원에서 간접 토토 놀이터 지원에 이르기까지. 이전 정책에 큰 변화를 겪는 것에 대해 혼란스러워 본 적이 있습니까?

Iwata :예, "이 접근 방식이 시설 사용자에 대한 지원을 향상시킬 것인가?" 나는 당시 Knowbe에 관심이있는 100 개의 사업을 방문하고 그들의 이상적인 상황과 병목 현상이 될 수있는 도전에 대해 그들과 대화를 나누었 기 때문에 지금이 방향을 믿습니다. 우리는 다음을 구체적으로 확인했습니다. "현재 상황에 만족하십니까? 아니면 목표로하고 싶은 주와 목표가 있습니까?" 그곳에서 우리는 사업체로부터 세 명의 다른 당사자로부터 의견을 받았습니다. "우리는 다양한 장애에 맞게 다양한 직업 옵션을 제공 할 수 있기를 원합니다." "우리는 고객 보상을 높이기 위해 높은 단가로 일자리를 창출하고자합니다." "알고"하려는 우리의 노력의 분명한 목적은 그러한 토토 놀이터를 돕는 것입니다.

-토토 놀이터 지원 SaaS로 전환 한 토토 놀이터에서 어떤 특정 의견을 제기 했습니까?

Iwata :그들은 당신 앞의 작업이 쉬워 졌다고 말했을뿐만 아니라 "이번에는 사용자의 지원 품질을 향상시키는 데 사용될 수 있습니다"라고 말했습니다. 예를 들어, 고용 지원 토토 놀이터는 사용자와 일치하는 새로운 직업 프로젝트를 인수하고 시설 밖에서 고용 기회를 만들어 업무 범위를 확장 할 수 있습니다. 우리는 또한 회사가 작업 환경을 개선하고 회사에서 일하는 직원을위한 업무 요구를 창출 할 수있는 시스템을 만들 수 있다는 것을 알게되었습니다.

-장애인뿐만 아니라 직원에게도 좋습니다.

Iwata :일본에서는 모든 서비스 산업의 노동 부족이 도전으로 간주되지만 복지 산업은 전례가 없으며 플레이어 부족 문제가 분명해졌습니다. 현재 직원 업무에 대한 부담을 줄임으로써 업계의 인재 부족을 해결하는 데 도움이되고 있지만 업계와 관련된 직원의 수와 직원 개발 측면에서 많은 도전과 공간이 여전히 남아 있으며 구조적 변화가 필요하다고 생각합니다. Knowbe를 통해 우리는 그러한 산업 의제를 다루려고 노력하는 토토 놀이터를 지원할 수있게되어 기쁩니다.