"미래"는 메이저 놀이터를 최대 84%까지 줄입니다!? DX 내부 제안

미일향은 가구 및 기타 제품 선택부터 온라인 주문에 이르기까지 모든 것을 중앙 집중화하는 내부 코디네이터를위한 메이저 놀이터 효율성 도구입니다. 이 서비스는 2020 년 8 월에 시작되었으며, 기업 사용 수가 작년보다 약 6 배 높았으며 사용자 수는 약 1.3 배 더 높습니다 (2024 년 3 월 현재). 내부 코디네이터는 가구 선택에서 제안 생성까지의 시간의 최대 84%를 차지합니다^*제품이 줄어든 경우 일부 사례가 증가했습니다. 우리는 서비스를 시작한 신입 사원 인 Muranaka Takumi와 현재 서비스의 책임자 인 Nishimura Takuya와의 연설과 산업 문제를 해결하려는 노력에 대해 이야기했습니다.
*"미래"를 사용하여 94 명의 인테리어 코디네이터와의 인터뷰 결과에서

내부 산업이 직면 한 두 가지 과제

- 먼저 "미래"의 서비스 내용에 대해 알려주십시오.

Muranaka :이 서비스는 주로 내부 코디네이터를 대상으로합니다. 인테리어 코디네이터는 고객의 소원과 예산을 듣고 자신의 요구를 충족시키는 생활 공간을 제안하지만 미일은 조정 작업을 간소화 할 수있는 도구이므로 가구 선택, 제안 자료 생성 및 주문 지원과 같은 원 스톱 서비스를 제공 할 수 있습니다.

- 인테리어 코디네이터의 작업을보다 효율적으로 만들 수 있지만 일반적으로 인테리어 코디네이터의 작업은 무엇입니까?

Muranaka :회사와 사람에 따라 다르지만 내부 이미지 및 라이프 스타일에 대한 고객과의 인터뷰에서 시작하여 제조업체와 브랜드 별 가구를 검색합니다. 기본적인 작업은 각 항목을 비교하고 좁히고 크기, 가격, 재료 및 색상과 같은 사양 정보를 수집하고 제안 자료를 만드는 것입니다.

동시에, 각 제조업체와의 배송 날짜 및 재고 확인, 재료 샘플 주문 및 추정치 생성과 같은 많은 단계가있을 수 있습니다. 역류에 대한 문의 방법은 제조업체, 이메일, 전화 또는 팩스에 따라 다릅니다.

- 내가 상상했던 것보다 더 상세합니다.

Muranaka :맞습니다. 2013 년부터 우리는 일반 고객을위한 Tabroom이라는 내부 정보 사이트를 운영하고 있습니다. 이 중에는 내부 코디네이터의 작업과 문제를 알 수있는 많은 기회가 있었고, 그것에 대해 무언가를하기를 바랐습니다.

- 내부 산업에서 어떤 특정한 문제가 직면 했습니까?

Muranaka :두 가지 주요 범주가 있습니다. 첫 번째 요점은 "아날로그 작업 실패"입니다. 앞에서 언급했듯이, 점검 및 문서 준비를 포함하여 내부 코디네이터의 작업이 크게 고용되어 있으며 모든 작업은 가구 선택, 제안 및 견적을 포함한 다양한 도구를 사용하며 대부분의 카탈로그는 종이입니다. 각 제조업체의 확인은 통합되지 않았으므로 큰 부담이었습니다.

두 번째 포인트는 "일치하지 않습니다"입니다. 주로 아날로그 작업을 수행하는 경우 가구 품목을 검색 할 때 여러 개의 두껍고 무거운 종이 카탈로그를 검색해야하며,이를 제안하는 제조업체는 편견이있을 수 있습니다. 이로 인해 소규모 제조업체가 훌륭한 가구를 생산할 때에도 묻히게되어 고객에게 더 좁아집니다.

- 복잡한 워크로드는 내부 코디네이터의 워크로드로 이어 졌을뿐만 아니라 제안서를받는 사람들의 옵션 수에도 영향을 미쳤습니다.

Muranaka :메이저 놀이터 효율성을 지원함으로써 원하는 일을 시작할 시간을 찾을 수 없을뿐만 아니라 소비자에게도 더 나은 선택이 이어질 수 있다고 생각했습니다. Tabroom의 가구 데이터베이스를 잘 사용하면 모든 사람에게 사용될 것이라고 생각합니다.

- 그때 그들은 "미래"를 시작했을 때입니다.

Muranaka :맞습니다. 준비 기간이 지난 후, 우리는 2020 년 8 월 Mitsui Design Tech Co., Ltd.와 함께 "미래"를 시작했으며 DX와 "Furniture X IT"의 제작에도 참여했습니다.

DX는 짧은 시간 안에 흥미로운 내부 제안을 제공합니다!

- "미래"가 서비스를 시작한 지 약 4 년이 지났습니다. 실제로 사용하는 사용자의 반응은 무엇입니까?

Nishimura :우리는 실제로 서비스를 사용한 94 명의 인테리어 코디네이터를 인터뷰 한 결과 가구 선택부터 제안서 생성까지의 시간이 최대 84%감소한 것으로 나타났습니다. 이것은 예를 들었지만, 이전에 4 ~ 5 시간이 걸렸던 작업이 도입 후 약 30 분 밖에 걸리지 않은 경우가있었습니다. "우리는 근무 시간을 크게 줄였습니다."라고 말하는 많은 사람들이 있습니다.

주요 주택 제조업체와 내부 제조업체가 보유한 주택 구매자를위한 행사에서도 사용되었습니다. 인테리어 코디네이터의 대면 가구 주문 이벤트에서 1 인당 평균 고객 서비스 시간은 평균 3 시간에서 2 시간으로 줄어든 것으로 보입니다.

이벤트에서 각 제조업체는 PDF 데이터에 전시 될 예정인 항목을 공유해야하므로 브랜드에서 조정 계획을 비교하고 만들기가 어렵습니다. 그러나 미일 쪽을 사용하면 어떤 이벤트에 어떤 이벤트가 전시 될지 연결할 수 있으므로 공정성을 선택하고 브랜드 전체에서 적격 항목을 빠르게 검색하고 제안에 통합하십시오. 우리는 "고객을 피곤하지 않고 가구 선택을 즐길 수 있습니다"라는 감사의 말을 받았습니다.

- "미래"는 소비자뿐만 아니라 인테리어 코디네이터에게 훌륭한 서비스입니다.

Nishimura :맞습니다. 카탈로그와 같은 가구와 같은 가구 사진이 아닌 미래의 다른 많은 예가 있으며, 고객은 "내부 장식 잡지를 보는 것이 재미있다"고 "제안 자료의 정확성은 대면뿐만 아니라 온라인 회의를 만들었습니다."라고 말하면서 흥분했습니다.

Muranaka :서비스를 시작할 때 상상했던 세상에 다가 가고 있다는 느낌이 너무 기쁩니다. 한 새로운 인테리어 코디네이터는 한 번 말했다. "가구 제안에 대한 걱정이 완만했습니다." "미래"는 직관적으로 작동 할 수 있으므로 처음 사용자조차도 쉽게 사용할 수 있습니다. 이것은 우리가 개발할 때 중점을 둔 또 다른 시점이므로 어떤면에서 유용하다고 생각합니다.

- 내가 모르는 것이 있다면, 지원 시스템은 어떤 모습일까요?

Nishimura :무료 학습 세션, 채팅 지원 및 전담 직원이므로 개별 상담도 가능합니다.

또한 기능을 더 쉽게 사용할 수 있도록 기능을 지속적으로 업데이트합니다. 유사한 이미지 검색을 사용하면 여러 이미지에서 유사한 항목을 검색 할 수 있으며 미일향 내 제조업체에 연락 할 수있는 기능은 사용자 피드백을 반영합니다.

내부 코디네이터 및 고객을위한 "미래"

- 기능 확장 측면에서 미래에 계획 한 것이 있습니까?

Nishimura :"미래"에 나열된 제품에는 주로 테이블 및 소파와 같은 가구가 포함되지만 인테리어 코디네이터에는 벽지 및 조명을 포함한 다양한 제안이 있으므로 범주를 확장하고 싶습니다.

우리는 여전히 연구 단계에 있지만 AI를 활용하여 고객의 생산량을 더 세분화하기를 희망합니다. 이를 통해 고객이 더 쉽게 상상할 수 있습니다.

- 기술에 의해 어떤 부가 가치가 창조되고 편의를 높일 것이라고 생각하십니까?

Muranaka :내부 코디네이터의 임무의 본질은 고객의 라이프 스타일과 선호도에 따라 상상력을 사용하고 제안을하는 것입니다. 나는 이것이 디지털 방식으로 달성 할 수는 없지만 사람들 사이의 의사 소통에서 태어난 것이라고 믿는다.

"미래"와의 행정 업무 부담을 줄임으로써 고객과의 상호 작용에 더 집중할 수있는 환경을 조성 할 것입니다. 결과적으로 일본의 생활 환경이 더욱 향상되기를 바랍니다. 우리의 희망은 "미래"는 "내부 산업에 관련된 모든 사람이 사용하려는"욕구의 이름을 따서 명명되었으며 그렇게 할 것입니다.