'Suumo Rental'를 운영하는 Recruit의 임대 사업에서, 우리는 주택 (※)을 확보 해야하는 사람들의 어려움을 해결하고 신입 사원으로서 할 수있는 일을 고려하는 "100 명의 사람들 고객 프로젝트 (100 mo! project)"를 연구하고 있습니다. 이 프로젝트는 "단일 부모", "노인"및 "외국 내셔널"과 같은 속성을 기반으로 한 팀에서 고려되고 있으며,이 팀 중 하나 인 "장애인"팀은 "놀이터 추천 매트"를 개발하여 저 사지 (놀이터 추천 사용자)가 집을 찾는 데 편리합니다. 놀이터 추천 사용자의 어떤 종류의 피드백 이이 서비스로 이어 졌습니까? 우리는 지금까지의 여행에 대해 그가 담당 한 임대 사업 인 Kikuchi Shin에게 물었다.
*이것은 주택 증권과 토지, 인프라, 교통 및 관광 조례에 필요한 사람들에 대한 임대 주택 공급 홍보에 관한 법에 의해 정의 된 아이디어를 말합니다. "장애인"및 "생명 보험 수혜자"
주택의 절대 요구 사항은 "놀이터 추천 접근성"이지만 사이트로 이동하지 않으면 확인할 수 없습니다
- 우선 임대 사업 "100mo! project"에 대해 알려주십시오.
프로젝트 시작의 배경은 2021 년부터 시작하는 임대 사업의 새로운 사명입니다. 이 말로 이어진 토론에서 Suumo가 다양한 고객을 찾는 것을 환영하는지에 대한 의문과 반영이있었습니다. 집을 찾는 데 어려움이있는 사람들은 특정 상황과 어떤 문제가 있는지에 대해 더 많이 알아야합니다. 이것이 "100mo! 프로젝트"의 시작점입니다.
- 장애인 팀은 어디에서 시작 했습니까?
나는 누구와 대면할지 알아보기 위해 문헌과 인터뷰 설문 조사를 시작했습니다. 이 시점에서 나온 것은 일본의 거의 1 천만 명이 일종의 장애가 있다는 것입니다. 이들 중 약 절반은 "신체 장애"로 분류됩니다. 따라서 신체 장애가있는 사람들의 어려움에 초점을 맞추기로 결정했지만, 단순히 "신체 장애"라고 불렀지 만 장애의 내용은 신체 장애, 시각 장애, 청각 장애 및 내부 장애와 같은 사람마다 다르며 집을 찾을 때 직면하는 어려움은 완전히 다르다는 것을 알기 시작했습니다.
- 왜 놀이터 추천 사용자의 어려움에주의를 기울였습니까?
놀이터 추천를 사용하는이 나라에 약 2 백만 명이있는 것으로 추정되므로 신체 장애 중에서 가장 일반적인 속성이됩니다. 이사 후, 그들은 또한 "부엌은 일어 서서 요리해야한다는 가정하에 지어졌으며, 부엌과 아파트 건물의 쓰레기 수납 공간과 같은 공용 공간 사이를 오가는 것은 어렵다"는 것을 발견했습니다. 그래서 그들은 놀이터 추천 사용자로 시작하기로 결정했습니다. 따라서 우리가 부동산 회사 및 요양원뿐만 아니라 신입 사원의 특별 자회사 인 Recruit Office Support에서 일하는 놀이터 추천 사용자를 방문했을 때, 우리는 저지 장애 문제가있는 사람들을 인터뷰했으며, Suumo의 기존 기능이 우리가 상상했던 것보다 충분한 가치를 제공 할 수 없다는 것을 발견했습니다. 예를 들어, Suumo의 속성 검색 기능은 전통적으로 "Barrier-Free"깃발로 설정되었지만 장벽은 사람에게 달려 있습니다. 통로의 계단과 폭의 범위는 놀이터 추천 사용자에게 가장 큰 관심사입니다 (손상 될 수없는 절대 요구 사항). 나는 Suumo에서 속성을 검색 할 때 적어도 명확한 상태에 있어야한다고 생각했습니다.
거기에 가지 않고 "Suumo"를 보면서 그것을 이해할 수 있도록 목표
- 놀이터 추천 사용자의 주택 검색을 둘러싼 문제를 명확히 한 후, 그들은 "놀이터 추천 매트"의 개발에 어떻게 도달 했습니까?
놀이터 추천 사용자가 항상 확인 해야하는 것은 통로의 폭 (놀이터 추천가 통과 할 수있는 것인지/회전 할 수 있는지 여부)과 단계 (사용 가능한지/키가 얼마나되는지) 계단의 폭입니다. 우리는 이것을 "Suumo"에서 확인할 수 있도록 목표로 삼았습니다. "놀이터 추천 매트"는 너비를 확인하기위한 편리한 손잡이입니다. 개념 단계에서, 우리는 또한 게시 된 이미지에서 치수를 계산하는 기능을 개발할 것을 제안했지만, 현재 구현 될 수있는 것으로, 우리는 Suumo에 나열된 부동산 에이전트와 놀이터 추천와 같은 폭을 가진 실제 크기의 매트를 나누고 재산 내부에 놓고 사진을 찍는 아이디어를 해결했습니다.
- 놀이터 추천 매트 사용에 대해 알려주십시오.
2023 년 3 월, 첫 번째 확인이 시작되었습니다. 놀이터 추천 사용자를위한 집을 찾기 위해 열심히 노력하고있는 회사와 노인을위한 부동산을 소유 한 사람들을 찾기 위해 노력하면서, 우리는 Suumo에 게시 된 속성 사진과 속성을보기 위해 사용하며 놀이터 추천 매트로 해결할 수있는 것과 해결할 수없는 것을 구성하고 운영 문제를 식별합니다.
현재 상당히 제한된 범위의 대상을 연구하고 있기 때문에 놀이터 추천 매트가 나열된 특성의 뷰 수와 반응 수에 미치는 영향을 아직 확인하지 못했습니다. 반면에 고객은 볼 때 도움이된다고 말했습니다. 놀이터 추천 사용자는 종종 자신의 집을 확인하기 위해 외출하기가 어렵 기 때문에 가족이 대신 집을 타는 경우가 거의없는 것 같습니다. 이해하기 쉽고 참여하지 않는 사람들이 놀이터 추천를 타고 지나갈 수 있는지 확인하는 방법으로 좋은 명성을 얻었습니다. 나는 검증 결과 중 하나는 검증 할 실제 유용성 일뿐 만 아니라 놀이터 추천 사용자를 위해 주택을 검색하는 주요 사람들 인 "가족"의 존재도 명백하다고 생각합니다.
◆ 고객에게 물어보세요
지금까지 우리는 회사를 담당하는 놀이터 추천 고객의 사례가 거의 없으므로 노하우가 충분하지 않았습니다. 나는 당신을 제대로 인도 할 수 있다고 확신하지 못했으며 과거에 수동적으로 다루었습니다. 이와 관련하여 놀이터 추천 매트를 사용함으로써 놀이터 추천 고객이 우려하는 우려를 이해할 수있어서 기뻤습니다. 어떤 경우에는 가족이 자신을 대신하여 바라 보았지만 매트가있을 때 놀이터 추천를 확인할 수 있었기 때문에 호평을 받았습니다. 또한 가볍고 내구성있는 재료로 만들어져 영업 사원으로서 우리가 쉽게 운반 할 수 있으며 반복적으로 사용할 수 있습니다. (Mr. I, 부동산 중개 판매)
다양한 사람들의 목소리를 받아들이는 동안 우리는 수백 가지 종류의 주택을 만납니다
- "놀이터 추천 매트"의 향후 발전에 대해 알려주십시오.
우리가 목표로하는 것은 놀이터 추천 매트를 사용하는 나열된 속성을 최대화하고 놀이터 추천 사용자가 Suumo 내에서 가능한 한 많은 속성을 발견 할 수 있도록하는 것입니다. 따라서 두 번째 검증에서 놀이터 추천 매트가 재 인쇄되었고 목표는 도쿄와 나고야로 확장되었습니다. 당사는 파노라마 사진에 특징이있는 부동산의 약 25%에서 놀이터 추천 매트를 구현할 수있는 시스템으로 검증 프로세스를 수행 할 것이며, 더 많은 놀이터 추천 사용자 및 고객 회사가 사용하여 귀하의 의견을 제시 할 계획입니다.
- 키쿠치는 장애가있는 사람들의 어려움에 직면하여 어떤 통찰력을 얻었습니까?
내가 관련된 당사자들과 그들의 계열사의 의견을 진지하게 들었을 때, 나는 내가 알고있는 모호한 생각이 많이 있다는 것을 깨달았습니다. 지금까지 나는 그들이 100 인 주택 단지를 찾는 대신 약 10 가지 다른 방법으로 만 할 수 있었고, 대다수의 편의를 추구하고 있었고, 수우모의 메커니즘과 기능이 소수자들에게는 어려움을 겪고 있다는 생각으로 위기 감으로 세상을 향할 수 있다고 생각합니다.
- 장애가있는 사람들을위한 주택을 찾기위한 노력은 어떤 종류의 개발이 될까요?
예를 들어 시각 장애가있는 사람들에게 비디오 컨텐츠에 오디오 정보를 추가하기 위해 노력하고 있습니다. 현재 비디오를 사용하는 대부분의 속성 소개는 주로 비디오 및 텍스트 정보에 중점을 두므로 오디오 정보를 추가하여 비디오 컨텐츠를 시각 장애인에게 유용하게 만들고 싶습니다. 이런 식으로, 우리가 주택을 확보 해야하는 사람들의 관점에서 "suumo"를 검토한다면, 고려가 충분하지 않은 경우에도 여전히 어떤 경우가 있습니다. 우리는 모든 사람의 목소리를 계속 받아들이고 모든 사람이 자신의 고유 한 집을 찾을 수있는 제품으로 발전하고 싶습니다.
